United Tractors Tingkatkan Layanan Purna Jual

MADE FRANS

Penyerahan doorprize utama dari United Tractors Tbk dalam Customer Gathering UT GPS di Hotel Kini Pontianak.

Pontianak Post, 20 November 2013

SEBAGAI perusahaan distributor alat berat terbesar dan terkemuka di Indonesia, PT United Tractors Tbk (UT) berusaha mempersembahkan yang terbaik bagi pelanggannya. Hal ini diwujudkan melalui UT Guaranteed Product Support (UT GPS), bentuk komitmen dan jaminan kami pada kecepatan dan ketepatan layanan purna jual yang kami dedikasikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi para Mitra Usaha UT.

“Layanan ini merupakan komitmen kami dalam hal ketepatan waktu dan akurasi untuk pengiriman spare parts, mekanik dan penyelesaian perbaikan alat. Ketepatan waktu dan akurasi ini kami sebut sebagai On Time In Full atau OTIF, mencakup OTIF Parts, OTIF Mechanic, dan OTIF Solution. Ketiga hal ini kami janjikan sebagai Three Main Customer Experiences,” ujar Zulkarnain Sitepu, Kepala Cabang UT Pontianak saat Customer Gathering UT GPS di Hotel Kini Pontianak, Kamis (7/11) malam.

Melalui OTIF Parts, pelanggan mendapat jaminan ketepatan waktu dan jumlah suku cadang, sejak pemesanan sampai diterima. Melalui OTIF Mechanics, pelanggan mendapat jaminan ketepatan waktu pengiriman mekanik handal, ketika terjadi permasalahan pada unit pelanggan dalam waktu 1x24 jam. Khusus sektor tambang, UT memberikan jaminan pengiriman mekanik 1x4 jam. Melalui OTIF Solution, pelanggan mendapat jaminan ketepatan waktu pengerjaan unit, sejak pelanggan menghubungi UT sampai unit siap dipergunakan kembali.

Selain itu, dengan membeli produk-produk kelas dunia yang diageni UT, seperti Komatsu, UD Trucks, Scania, Bomag, dan Tadano, pelanggan mendapat serangkaian program yang menjadi standar layanan purna jual UT. Program ini dinamakan ‘4 Straight Customer Experinces’ yang terdiri dari Program Pemeriksaaan Mesin (PPM), Program Monitoring Alat (PMA), Program Pemeriksaan Undercarriage (P2U), dan Training Product Support (TPS).

PPM merupakan program inspeksi rutin untuk mendapatkan data kondisi alat berat pelanggan secara akurat, sebagai rekomendasi untuk melakukan perbaikan agar alat berat tetap dalam kondisi prima. PMA ditujukan untuk mengetahui total informasi mengenai alat berat, seperti lokasi, waktu operasi hari, konsumsi bahan bakar, informasi peringatan penggantian oli, hingga jadwal penggantian komponen secara aktual. P2U berlaku untuk pembelian unit track type, yaitu dozer dan excavator. Hal ini dilakukan agar pelanggan mendapatkan informasi kondisi komponen dan rencana penggantian di tiap komponen undercarriage. TPS diberikan khusus bagi operator dan mekanik pelanggan. Operator akan mendapatkan pelatihan program pemeriksaan harian, sementara mekanik akan mendapatkan materi program periodical service unit, serta pengelolaan persediaan suku cadang di warehouse.

Untuk mengetahui informasi lebih detail mengenai layanan purna jual yang diberikan, pelanggan dapat mengakses UT Call, layanan contact centre 24 jam kapan pun dan dimana pun, melalui nomor 500-072 (gunakan kode area 021 jika menggunakan ponsel). (d1/biz)